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湖南法治報(bào)訊（通訊員 龔安妮 陳美鳳 何益琳）“服務(wù)不打烊，旅游我護(hù)航”。為營(yíng)造優(yōu)良旅游環(huán)境，保護(hù)游客合法權(quán)益，讓游客安心、放心、舒心游玩，“雙節(jié)”假期，永定區(qū)法院旅游速裁法庭的干警們放棄休假，堅(jiān)守在天門(mén)山索道站值班點(diǎn)，為游客提供全天候的貼身司法服務(wù)。

在天門(mén)山索道站值班點(diǎn)，旅游速裁法庭的干警們針對(duì)游客們最關(guān)心的旅游安全和消費(fèi)問(wèn)題，主動(dòng)向景區(qū)工作人員、導(dǎo)游、來(lái)往游客提供“零距離”的法律咨詢與服務(wù)，引導(dǎo)大家樹(shù)立法治意識(shí)，通過(guò)合法渠道表達(dá)利益訴求。同時(shí)，值班干警還積極開(kāi)展志愿服務(wù)，熱情為游客介紹景點(diǎn)，引導(dǎo)指路，用實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造有序、和諧、舒適的景區(qū)環(huán)境。

“你好，我要求解除合同……”。10月1日，旅游速裁法庭值班干警在受理來(lái)自常德的游客楊某等人的投訴后，第一時(shí)間安撫游客情緒，并立即與旅行社取得聯(lián)系，在了解到是因?qū)в钨?gòu)票失誤及沒(méi)有做好跟客服務(wù)，導(dǎo)致楊某等人在乘坐天門(mén)洞穿山扶梯時(shí)受阻，致使沒(méi)有完成行程便匆匆下山這一情況后，當(dāng)即組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終僅用1個(gè)多小時(shí)就使雙方達(dá)成和解協(xié)議，旅行社退還后續(xù)團(tuán)費(fèi)1290元，楊某等人對(duì)旅游速裁法庭專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)贊不絕口，紛紛表示下次還要來(lái)張家界玩。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月29日至10月2日，永定區(qū)法院旅游速裁法庭共化解涉旅糾紛28起，接受游客咨詢600余次，發(fā)放宣傳資料2800余份，為游客挽回?fù)p失1.01萬(wàn)元，受到廣大游客的一致好評(píng)。

下一步，永定區(qū)法院將按照張家界市中院《關(guān)于服務(wù)和保障全市旅游復(fù)蘇的十六條意見(jiàn)》要求，充分發(fā)揮旅游速裁法庭的前沿陣地作用，運(yùn)用常態(tài)化值班駐守和“在途速裁”APP，及時(shí)回應(yīng)廣大游客、涉旅企業(yè)以及旅游從業(yè)者的訴求，為張家界旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇發(fā)展貢獻(xiàn)法院力量。

作者：龔安妮 陳美鳳 何益琳

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)